Preguntas Frecuentes

Sobre Funko

No hacemos Funkos personalizados. De hecho esta es una práctica que la empresa norteamericana está persiguiendo y denunciando para que no se realice.

Por supuesto, los Funkos que vendemos son originales, al igual que el resto de productos que ves en Fanátiko, todos son suministrados por proveedores oficiales o por el propio fabricante.

Por lo general la mejor forma de ver si un Funko Pop es falso es por la caja. Puedes comprobar que la impresión no está bien definida y el corte que rodea la imagen del personaje no es uniforme.
Fijándote en la figura es más difícil, tendrías que tener una original al lado para poder ver las diferencias.

La mayoría de estos muñecos cabezones no llevan base, sólo la llevan los que pueden tener problemas para mantenerse de pie.
Excepto los Funko Pop de Star Wars, esos sí que tienen todos una base.

No, sólo ciertas colecciones la tienen.

La versión Chase de Funko es una edición limitada de ciertas figuras para hacerlas más exclusivas. De estas, sólo una de cada 6 es versión Chase y lleva su pegatina correspondiente.

Pedidos

Puedes ver el estado de tu pedido en "Historial de pedidos" de tu cuenta de cliente. Si has realizado el pedido como invitado este no aparecerá en tu cuenta, pero recibirás un email de confirmación cuando se haya enviado y un número de seguimiento del envío.

Por supuesto. Si eres de Málaga o alrededores (o tienes pensado venir de turismo) puedes elegir "Recogida en tienda" al finalizar tu pedido. Nuestra tienda se encuentra en C/ Victoria, 98, 29012 Málaga

Si necesitas cambiar la dirección de envío de tu pedido o añadir/eliminar algún producto, deberás comunicarte con nosotros por chat cuanto antes porque una vez enviado no se podrá modificar.

Puedes escribirnos por el chat para cancelar tu pedido si aún no ha salido de nuestros almacenes. Una vez allá sido enviado ya no se puede cancelar. Si al recibir tu pedido no lo quieres puedes rechazarlo y no firmar la entrega, automáticamente lo enviarán de vuelta a nuestros almacenes y cuando lo recibamos te reembolsaremos el importe correspondiente.

Cuando le das a pagar pedido, en la página del carrito tienes una cajita a la derecha que pone código de descuento, lo introduces ahí, le das a aplicar y listo.

Envíos

Antes de pagar el pedido puedes elegir paquete estándar con un plazo de entrega de 2-3 días hábiles, o paquete premium con un plazo de entrega de 1-2 días hábiles.
Estamos hablando de envíos a España penínsular, para saber más consulta la información de envío aquí.
Ten en cuenta que los tiempos se cuentan por días hábiles. Los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas ni recogidas.

Dispones de ENVÍO GRATIS a España peninsular si tu pedido supera los 65€, si no, el envío estándar cuesta 4,99€ y el envío rápido 6,99€.
Para conocer el precio a otros destinos consulta la información de envío aquí.

Por supuesto. Enviamos todos nuestros productos bien protegidos con papel de relleno para que no sufran daños en el transporte.

Por supuesto, si quieres enviar un regalo a otra persona simplemente pon su dirección antes de finalizar el pedido.

Trabajamos con la empresa Correos para realizar nuestros envíos.

Pre-Pedidos / Reservas

Un producto en pre-pedido es un producto que aún no tenemos físicamente, pero damos la opción de reservarlo para que te asegures tener una unidad en el momento de su lanzamiento y, en cuanto llegue, podamos enviártelo.

Esto se hace porque hay ciertos productos que llegan agotados en la primera remesa.

En cada página de producto de los que se pueden reservar está indicada la fecha aproximada de llegada.

Por supuesto.
Pero tienes que tener en cuenta que el pedido se enviará cuando todos los productos estén disponibles.

Los productos disponibles los dejamos reservados para ti y los guardamos a la espera de que lleguen los pre-pedidos.

Según vayamos recibiendo los productos, los iremos guardando hasta tener todos los productos disponibles, en ese momento será cuando se envíen.

Toca esperar. La fecha que nos proporciona el fabricante es algo aproximado, unas veces se adelantan y otras se retrasan. En cualquier caso, vas a recibir tus productos.

Claro, sólo tienes que comunicárnoslo y realizaremos la devolución.

Devoluciones

Tienes que enviarnos un email con tu nombre, número de pedido y una breve descripción del problema y, si es posible, fotos detalladas de los daños.
En menos de 48h te diremos qué hacer dependiendo de si es un defecto de fábrica o si son daños causados en el transporte.

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, en el caso de que la devolución sea por daños de fábrica en el producto o por el transporte sólo dispondrás de 14 días.

Por supuesto, excepto si se trata de bañadores o ropa interior, estos no se pueden cambiar ni devolver por razones higiénicas.

Los reembolsos los realizamos por el mismo método con el que se hizo la compra.
Puede haber excepciones si el sistema no nos permite hacerlo, en ese caso nos pondremos en contacto contigo para ver la mejor forma de gestionarlo.

Gestionaremos el reembolso en cuanto recibamos los productos devueltos en nuestros almacenes y comprobemos que está todo correcto. Desde ese momento, el tiempo dependerá del sistema con el que hiciste el pago.

Productos

Por supuesto. Todos nuestros productos salen del almacén bien protegidos con papel de relleno para que no sufran daños en el transporte.

Puede ser por dos motivos:
1- Puede que sea la última unidad disponible.
2- Porque algunos productos exclusivos sólo se pueden comprar de uno en uno para evitar la reventa.

En la parte superior de esta web tienes el icono de la lupa, es un buscador con IA que reconoce cualquier palabra, incluso si está mal escrita.
Si ahí no encuentras lo que buscas es porque no lo tenemos. En ese caso puedes escribirnos por el chat para ver si te lo podemos conseguir.

Si te gusta algún producto puedes marcar ese corazón para añadirlo a tu lista de favoritos, así podrás encontrarlo fácilmente y añadirlo al carrito cuando quieras.
Para poder hacerlo tienes que haber iniciado sesión en tu cuenta de cliente.
En la parte superior de la web hay otro corazón, si lo pulsas se abrirá tu lista de favoritos.

Estos productos, por lo general, llegan así de fábrica. Así que los vendemos a precios reducidos o incluso a precio de coste.
A mucha gente no le importa el estado de la caja y pueden tener su figura favorita más barata de lo normal.

Pagos

  • Tarjeta de crédito/débito: Utilizamos las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro y American Express; en algunos casos el banco te puede pedir un número clave para formalizar la compra, en otros, se envía un SMS, pero depende de lo que cada cliente tenga contratado con su entidad bancaria.
  • Shop Pay: Es desarrollado con tecnología de Shopify, y te permite pagar más rápido al guardar de forma segura tus detalles de envío y pago.
  • PayPal: Usamos la plataforma de uno de los sistemas de pago más utilizado y seguro.
  • Google Pay: Es una forma fácil y rápida de pagar, Te ofrece todo lo que necesitas para tramitar tus compras y mantiene tus datos a buen recaudo. Además, puedes gestionar tu cuenta tanto en nuestro sitio web como en la aplicación de Google.
  • Apple Pay: Si eres usuario de un iPhone seguramente ya la conoces. Podrás usarla en nuestra web para pagar de forma rápida y segura.
  • BIZUM: Pago seguro y rápido haciendo un Bizum, pero más sencillo porque no tendrás que entrar en tu banco, nuestra web te redirige directamente para que puedas completar la transacción.
  • Transferencia bancaria: Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria.

Cuando finalices tu pedido te daremos todos los datos necesarios para hacer la trasferencia o hacer un ingreso en la cuenta si lo prefieres

Usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe, si quieres agilizar el proceso puedes enviarnos el justificante de la operación por email.

Si necesitas la factura de compra puedes solicitarla escribiéndonos aquí.

Cuenta de Cliente

Ve a "Iniciar sesión" y pulsa donde dice "¿Olvidaste tu contraseña?", te pedirá el email con el que creaste tu cuenta, le das al botón "Enviar" y recibirás un email para reestablecer la contraseña.

Si introduces un email que no está dado de alta en fanátiko.es no servirá de nada. Tienes que crear una cuenta.

Puedes modificar, añadir o eliminar tus direcciones entrando en tu cuenta y pulsando en "Ver direcciones".
Para cambiar otros datos tienes que escribirnos aquí.

Tienes que iniciar sesión aquí para ver tus pedidos.

  • ENVÍO GRATIS

    Para pedidos superiores a 65€

  • PRODUCTOS PROTEGIDOS

    Recibe tus productos en perfecto estado

  • PAGO SEGURO

    Paga de forma segura y flexible

  • CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GRATIS

    Hasta 30 días

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