Preguntas Frecuentes
Sobre Funko
¿Hacéis Funko Pop personalizados?
No hacemos Funkos personalizados. De hecho esta es una práctica que la empresa norteamericana está persiguiendo y denunciando para que no se realice.
¿Los Funko Pop que vendéis son originales?
Por supuesto, los Funkos que vendemos son originales, al igual que el resto de productos que ves en Fanátiko, todos son suministrados por proveedores oficiales o por el propio fabricante.
¿Cómo puedo saber si un Funko es falso?
Por lo general la mejor forma de ver si un Funko Pop es falso es por la caja. Puedes comprobar que la impresión no está bien definida y el corte que rodea la imagen del personaje no es uniforme.
Fijándote en la figura es más difícil, tendrías que tener una original al lado para poder ver las diferencias.
¿Los Funko Pop llevan base o soporte?
La mayoría de estos muñecos cabezones no llevan base, sólo la llevan los que pueden tener problemas para mantenerse de pie.
Excepto los Funko Pop de Star Wars, esos sí que tienen todos una base.
¿Todos los Funko Pop tienen la cabeza oscilante?
No, sólo ciertas colecciones la tienen.
¿Qué significa versión Chase?
La versión Chase de Funko es una edición limitada de ciertas figuras para hacerlas más exclusivas. De estas, sólo una de cada 6 es versión Chase y lleva su pegatina correspondiente.
Pedidos
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Puedes ver el estado de tu pedido en "Historial de pedidos" de tu cuenta de cliente. Si has realizado el pedido como invitado este no aparecerá en tu cuenta, pero recibirás un email de confirmación cuando se haya enviado y un número de seguimiento del envío.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Por supuesto. Si eres de Málaga o alrededores (o tienes pensado venir de turismo) puedes elegir "Recogida en tienda" al finalizar tu pedido. Nuestra tienda se encuentra en C/ Victoria, 98, 29012 Málaga
¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Si necesitas cambiar la dirección de envío de tu pedido o añadir/eliminar algún producto, deberás comunicarte con nosotros por chat cuanto antes porque una vez enviado no se podrá modificar.
¿Cómo puedo cancelar un pedido?
Puedes escribirnos por el chat para cancelar tu pedido si aún no ha salido de nuestros almacenes. Una vez allá sido enviado ya no se puede cancelar. Si al recibir tu pedido no lo quieres puedes rechazarlo y no firmar la entrega, automáticamente lo enviarán de vuelta a nuestros almacenes y cuando lo recibamos te reembolsaremos el importe correspondiente.
¿Cómo puedo usar mi código de descuento?
Cuando le das a pagar pedido, en la página del carrito tienes una cajita a la derecha que pone código de descuento, lo introduces ahí, le das a aplicar y listo.
Envíos
¿Cuánto tardan los envíos?
Antes de pagar el pedido puedes elegir envío estándar que tarda 48/72h desde que se realiza el pedido, o envío rápido que tarda 24/48h.
Estamos hablando de envíos a España penínsular, para saber más consulta la información de envío aquí.
Ten en cuenta que los tiempos se cuentan por días hábiles. Los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas ni recogidas.
¿Cuánto cuestan los envíos?
Dispones de ENVÍO GRATIS a España penínsular si tu pedido supera los 45€, si no, el envío estándar cuesta 4,99€ y el envío rápido 6,99€.
Para conocer el precio a otros destinos consulta la información de envío aquí.
¿Enviáis los productos protegidos?
Por supuesto. Enviamos todos nuestros productos bien protegidos con papel de relleno para que no sufran daños en el transporte.
¿Se puede enviar mi pedido a otra dirección?
Por supuesto, si quieres enviar un regalo a otra persona simplemente pon su dirección antes de finalizar el pedido.
¿Qué empresa se encarga de realizar las entregas?
Trabajamos con la empresa Correos para realizar nuestros envíos.
Pre-Pedidos / Reservas
¿Qué fecha de llegada tienen los pre-pedidos?
En cada página de producto de los que se pueden reservar está indicada la fecha aproximada de llegada.
¿Puedo comprar en un mismo pedido productos en pre-pedido y en stock?
Por supuesto.
Pero tienes que tener en cuenta que el pedido se enviará cuando todos los productos estén disponibles.
Si compro productos en stock y en pre-pedido en un mismo pedido ¿Qué pasa con los disponibles?
Los productos disponibles los dejamos reservados para ti y los guardamos a la espera de que lleguen los pre-pedidos.
¿Qué hago si no llega lo que he reservado en la fecha indicada?
Toca esperar. La fecha que nos proporciona el fabricante es algo aproximado, unas veces se adelantan y otras se retrasan. En cualquier caso, vas a recibir tus productos.
¿Puedo cancelar un pre-pedido?
Claro, sólo tienes que comunicárnoslo y realizaremos la devolución.
Devoluciones
Si recibo un producto en mal estado, ¿qué puedo hacer?
Tienes que enviarnos un email con tu nombre, número de pedido y una breve descripción del problema y, si es posible, fotos detalladas de los daños.
En menos de 48h te diremos qué hacer dependiendo de si es un defecto de fábrica o si son daños causados en el transporte.
¿De cuánto tiempo dispongo para solicitar una devolución o cambio?
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, en el caso de que la devolución sea por daños de fábrica en el producto o por el transporte sólo dispondrás de 14 días.
¿Puedo cambiar de talla?
Por supuesto, excepto si se trata de bañadores o ropa interior, estos no se pueden cambiar ni devolver por razones higiénicas.
¿Cómo recibo el reembolso de una devolución?
Los reembolsos los realizamos por el mismo método con el que se hizo la compra.
Puede haber excepciones si el sistema no nos permite hacerlo, en ese caso nos pondremos en contacto contigo para ver la mejor forma de gestionarlo.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Gestionaremos el reembolso en cuanto recibamos los productos devueltos en nuestros almacenes y comprobemos que está todo correcto. Desde ese momento, el tiempo dependerá del sistema con el que hiciste el pago.
Productos
¿Protegéis los productos al empaquetarlos?
Por supuesto. Todos nuestros productos salen del almacén bien protegidos con papel de relleno para que no sufran daños en el transporte.
¿Por qué no puedo añadir más de una unidad al carrito?
Puede ser por dos motivos:
1- Puede que sea la última unidad disponible.
2- Porque algunos productos exclusivos sólo se pueden comprar de uno en uno para evitar la reventa.
Estoy buscando un producto concreto, ¿qué puedo hacer?
En la parte superior de esta web tienes el icono de la lupa, es un buscador con IA que reconoce cualquier palabra, incluso si está mal escrita.
Si ahí no encuentras lo que buscas es porque no lo tenemos. En ese caso puedes escribirnos por el chat para ver si te lo podemos conseguir.
¿Qué es el corazón que aparece al lado de cada producto?
Si te gusta algún producto puedes marcar ese corazón para añadirlo a tu lista de favoritos, así podrás encontrarlo fácilmente y añadirlo al carrito cuando quieras.
Para poder hacerlo tienes que haber iniciado sesión en tu cuenta de cliente.
En la parte superior de la web hay otro corazón, si lo pulsas se abrirá tu lista de favoritos.
¿Por qué hay productos con la caja dañada?
Estos productos, por lo general, llegan así de fábrica. Así que los vendemos a precios reducidos o incluso a precio de coste.
A mucha gente no le importa el estado de la caja y pueden tener su figura favorita más barata de lo normal.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptáis?
- Tarjeta de crédito/débito: Utilizamos las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro y American Express; en algunos casos el banco te puede pedir un número clave para formalizar la compra, en otros, se envía un SMS, pero depende de lo que cada cliente tenga contratado con su entidad bancaria.
- Shop Pay: Es desarrollado con tecnología de Shopify, y te permite pagar más rápido al guardar de forma segura tus detalles de envío y pago.
- PayPal: Usamos la plataforma de uno de los sistemas de pago más utilizado y seguro.
- Google Pay: Es una forma fácil y rápida de pagar, Te ofrece todo lo que necesitas para tramitar tus compras y mantiene tus datos a buen recaudo. Además, puedes gestionar tu cuenta tanto en nuestro sitio web como en la aplicación de Google.
- Apple Pay: Si eres usuario de un iPhone seguramente ya la conoces. Podrás usarla en nuestra web para pagar de forma rápida y segura.
- BIZUM: Pago seguro y rápido haciendo un Bizum, pero más sencillo porque no tendrás que entrar en tu banco, nuestra web te redirige directamente para que puedas completar la transacción.
- Transferencia bancaria: Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria.
¿Cuál es el número de cuenta para pagar por transferencia?
Cuando finalices tu pedido te daremos todos los datos necesarios para hacer la trasferencia o hacer un ingreso en la cuenta si lo prefieres
Si pago por transferencia, ¿qué pongo en el concepto?
Usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe, si quieres agilizar el proceso puedes enviarnos el justificante de la operación por email.
¿Dónde encuentro la factura de mi pedido?
Si necesitas la factura de compra puedes solicitarla escribiéndonos aquí.
Cuenta de Cliente
¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?
Ve a "Iniciar sesión" y pulsa donde dice "¿Olvidaste tu contraseña?", te pedirá el email con el que creaste tu cuenta, le das al botón "Enviar" y recibirás un email para reestablecer la contraseña.
Si introduces un email que no está dado de alta en fanátiko.es no servirá de nada. Tienes que crear una cuenta.
¿Puedo cambiar mis datos de cliente?
Puedes modificar, añadir o eliminar tus direcciones entrando en tu cuenta y pulsando en "Ver direcciones".
Para cambiar otros datos tienes que escribirnos aquí.
¿Dónde puedo ver mis pedidos?
Tienes que iniciar sesión aquí para ver tus pedidos.
-
ENVÍO GRATIS
Para pedidos superiores a 45€
-
PRODUCTOS PROTEGIDOS
Recibe tus productos en perfecto estado
-
PAGO SEGURO
Paga de forma segura y flexible
-
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GRATIS
Hasta 30 días
Let customers speak for us
from 265 reviewsFunko POP Luffy Gear Four 926 - One Piece Exclusivo
Trato, rapidez en el envío y precios inmejorables. Super recomendado
Todo perfecto en mi primer pedido, repito seguro
Que os voy a decir, me repito!!!tratar con Manu genial, los paquetes llegan bien, si hay algún problema lo resuelven súper rápido y el trato fantástico y me olvidaba de la 🍭 estoy encantada. Gracias
Muy bien protegidos, rapidez en el envío! Super agradecido! ❤️
Los funkos llegaron perfectamente envueltos y rápidamente. La caja donde iba el pedido se llevó un buen golpe cortesía del servicio de Correos, pero gracias al esmero en la preparación del pedido por parte de Fanatiko los funkos estaban ilesos. Por supuesto en breve haré próximo pedido!
Funko POP Anxiety 1447 - Inside Out - Disney Pixar
Me gusta mucho la variedad de funkos q tenéis, muy bien empaquetado y recibido antes de lo esperado, gracias
Funko POP Lebron James Saltando 1182 - Space Jam 2: Una Nueva Era
Funko POP Ponyta 644 - Pokémon
Los funkos llegaron en buen estado, bien embalados y sin ningún desperfectos. El paquete llegó súper rápido y sin problemas.
Todo perfecto
Ha sido un descubrimiento!! He dado con mi sitio preferido para comprar Funkos!
Personal super amable.
Funko POP Donutella 93 - Tokidoki
Como siempre llegaron bien y además Manu es un encanto