Refund policy
Lee atentamente este apartado si vas a proceder a una devolución. Al finalizar este texto encontrarás un enlace para solicitarla.
A continuación te explicamos todos los detalles.
Derecho de Desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificarnos (Tienda Fanátiko, Paseo de los Tilos, 64, 29006, Málaga, España; teléfono 664068907; y dirección de correo electrónico info@fanatiko.es) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, en el caso de que la devolución sea por daños de fábrica en el producto o por el transporte sólo dispondrás de 14 días naturales para solicitar la devolución.
Las devoluciones pueden ser por distintos motivos: por daños, al comprarlo por error, porque era un regalo pero ya lo tenía o, simplemente, porque ya no lo quieres.
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Devolución por daños, aquí se pueden dar dos casos:
·Daños por transporte: El paquete sale de nuestro almacén en perfectas condiciones, con su foto correspondiente para nuestro departamento de soporte, por lo que si a ti te llega el paquete con golpes fuertes, es muy posible que el contenido del interior haya sufrido daños a pesar de ir protegido. Si aceptas la recogida del paquete, estás aceptando los posibles daños. La forma de actuar en casos en los que el paquete tenga golpes severos es no aceptarlo y notificar el motivo de la “no recogida” tanto al repartidor como a la tienda, alegando que el paquete tiene golpes muy fuertes. En el caso de aceptar dicho paquete la tienda no se puede hacer cargo de los daños, pero se encargará de mediar con la empresa de mensajería para intentar conseguir una compensación económica, no siempre aceptan su responsabilidad, pero que no sea porque no lo intentamos.
·Daños en el producto: De nuestro almacén salen los productos revisados. Jamás metemos un producto dañado si no es de la sección de “Dañados”; por tanto, si el producto sufre algún desperfecto en la pintura o similares (no sacamos productos de las cajas para revisar), se consideran aptos, pues vienen así de fábrica validados por el fabricante. Estos desperfectos en pintura o pegotes de pegamento es algo muy común en algunos artículos de colección, en estos casos, si se quiere una devolución, el cliente sólo tiene que ponerse en contacto con la tienda para recibir indicaciones de cómo proceder.
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Devolución por error u otros motivos: Tanto si lo has comprado por error o si, simplemente, ya no lo quieres, no hay problemas de devolución: se cambiará por otro producto o se devolverá el dinero, y el cambio o devolución se efectuarán cuando la tienda haya recibido el producto y se haya comprobado que esté en buen estado.
En caso de recibir los productos en mal estado, se dará al cliente dos opciones:
- Se le volverán a enviar los productos corriendo el cliente con los gastos de envío.
- Se le reembolsará al cliente el valor correspondiente según los daños del producto. Por los productos que se devuelvan en perfectas condiciones se le reembolsará el 100% del coste.
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Si la tienda envía un producto erróneo: será esta la encargada de reponer el producto o los productos que hayan sido enviados por error sin coste alguno.
Para la cancelación de reservas, lee atentamente esto: No ponemos ningún problema a la hora de cancelar un pre-pedido, pero piénsatelo bien, no queremos que te quedes sin tus artículos.
Puedes solicitar la devolución desde tu cuenta aquí.