Terms of service

1. Sistema de venta

Para realizar una compra de cualquiera de nuestros productos el cliente debe seguir los pasos de la propia página web.
Si en un mismo pedido hay productos en stock y productos en reserva, este será enviado al cliente cuando todos los productos estén disponibles.

1. Precio e impuestos aplicables

Los precios de los productos expuestos en la página web de www.fanatiko.es incluyen los impuestos correspondientes (21 % de IVA), que afecta a cualquier país perteneciente a la UE, pero los que están fuera de la UE están exentos de este impuesto.

Al precio reflejado se le debe aplicar el coste de envío según la modalidad que seleccione el cliente.

1. Formas de pago admitidas

• Tarjeta de crédito/débito: Utilizamos las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, Maestro y American Express; en algunos casos el banco te puede pedir un número clave para formalizar la compra, en otros, se envía un SMS, pero depende de lo que cada cliente tenga contratado con su entidad bancaria.
• Shop Pay: Es desarrollado con tecnología de Shopify, y te permite pagar más rápido al guardar de forma segura tus detalles de envío y pago.
• PayPal: Usamos la plataforma de uno de los sistemas de pago más utilizado y seguro.
• Google Pay: Es una forma fácil y rápida de pagar, Te ofrece todo lo que necesitas para tramitar tus compras y mantiene tus datos a buen recaudo. Además, puedes gestionar tu cuenta tanto en nuestro sitio web como en la aplicación de Google.
• Apple Pay: Si eres usuario de un iPhone seguramente ya la conoces. Podrás usarla en nuestra web para pagar de forma rápida y segura.
• BIZUM: Pago seguro y rápido haciendo un Bizum, pero más sencillo porque no tendrás que entrar en tu banco, nuestra web te redirige directamente para que puedas completar la transacción.
• Transferencia bancaria: Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Usa el número del pedido como referencia de pago. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe, si quieres agilizar el proceso puedes enviarnos el justificante de la operación por email.

En determinados casos, y para prevenir posibles fraudes, www.fanatiko.es se reserva la posibilidad de solicitar al cliente una forma de pago concreta (en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador o así lo estimemos oportuno).

1. Gastos y plazo de envío

Utilizamos la empresa Correos para realizar nuestros envíos certificados.
Ten en cuenta que las empresas de mensajería no hacen entregas los sábados, domingos ni festivos, así que siempre hablamos de días laborables.

A continuación podrás ver las opciones de envío disponibles:

• PAQ ESTÁNDAR:
  
  -España (Península): Plazo de entrega: 2-3 días hábiles
  de 0 a 5kg 4,99€
  de 5 a 10kg 5,99€
  de 10 a 15kg 6,99€
  
  ENVÍOS GRATUITOS A PARTIR DE 45€ (sólo España peninsular) excepto si tiene un sobrecoste debido a su elevado volumen o su excesivo peso (a partir de 5kg).
  
  -Baleares, Ceuta y Melilla: Plazo de entrega: 3-5 días hábiles
  de 0 a 1kg 5,99€
  de 1  a 2kg 6,99€
  de 2 a 3kg 7,99€
  de 3 a 4kg 8,99€
  de 4 a 5kg 9,99€
  de 5 a 10kg 11,99€
  de 10 a 15kg 14,99€
  
  -Canarias: Plazo de entrega 7-10 días hábiles
  de 0 a 1kg 9,99€
  de 1  a 2kg 10,99€
  de 2 a 3kg 12,99€
  de 3 a 4kg 13,99€
  de 4 a 5kg 14,99€
  de 5 a 10kg 21,99€
  de 10 a 15kg 26,99€
  
  
  
• PAQ PREMIUM:
  
  -España (Península): 6,99€ Plazo de entrega 1-2 días hábiles
  
  
  
• PAQ ESTÁNDAR INTERNACIONAL (EUROPA):
  
  Consulta los precios al finalizar el pedido.

MÉTODO Y HORARIO DE PREPARACIÓN Y ENVÍO DE PEDIDOS

Todos nuestros paquetes son embalados con cuidado para que los productos lleguen en perfecto estado, si un producto es más pequeño que su embalaje lo rellenamos para que no sufra daños.

Si en un mismo pedido tienes productos en stock y productos en pre-pedido o reserva, este será enviado cuando todos los productos estén disponibles.

Cada día preparamos los pedidos hasta las 13:00 para que la empresa de mensajería los recoja, a partir de esa hora, los pedidos realizados, serán enviados al día siguiente, ten en cuenta que si es viernes no se enviará hasta el lunes a medio día.

NOTA: Nos guardamos la opción, en caso de ser oportuno o necesario, de utilizar otros métodos de envío, siempre y cuando se cumplan los tiempos mencionados.

1. Derecho de Desistimiento

    
   Lee atentamente este apartado si vas a proceder a una devolución. Al finalizar este texto encontrarás un enlace para solicitarla.

   A continuación te explicamos todos los detalles.

   Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 30 días del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

   Para ejercer el derecho de desistimiento deberás notificarnos (Tienda Fanátiko, Paseo de los Tilos, 64, 29006, Málaga, España; teléfono 664068907; y dirección de correo electrónico info@fanatiko.es) tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

   Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

   Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, en el caso de que la devolución sea por daños de fábrica en el producto o por el transporte sólo dispondrás de 14 días naturales para solicitar la devolución.

    

   Las devoluciones pueden ser por distintos motivos: por daños, al comprarlo por error, porque era un regalo pero ya lo tenía o, simplemente, porque ya no lo quieres.
   
   

   1. Devolución por daños, aquí se pueden dar dos casos:
      
      
   2. Daños por transporte: El paquete sale de nuestro almacén en perfectas condiciones, con su foto correspondiente para nuestro departamento de soporte, por lo que si a ti te llega el paquete con golpes fuertes, es muy posible que el contenido del interior haya sufrido daños a pesar de ir protegido. Si aceptas la recogida del paquete, estás aceptando los posibles daños. La forma de actuar en casos en los que el paquete tenga golpes severos es no aceptarlo y notificar el motivo de la “no recogida” tanto al repartidor como a la tienda, alegando que el paquete tiene golpes muy fuertes. En el caso de aceptar dicho paquete la tienda no se puede hacer cargo de los daños, pero se encargará de mediar con la empresa de mensajería para intentar conseguir una compensación económica, no siempre aceptan su responsabilidad, pero que no sea porque no lo intentamos.
      
      
   3. Daños en el producto: De nuestro almacén salen los productos revisados. Jamás metemos un producto dañado si no es de la sección de “Dañados”; por tanto, si el producto sufre algún desperfecto en la pintura o similares (no sacamos productos de las cajas para revisar), se consideran aptos, pues vienen así de fábrica validados por el fabricante. Estos desperfectos en pintura o pegotes de pegamento es algo muy común en algunos artículos de colección, en estos casos, si se quiere una devolución, el cliente sólo tiene que ponerse en contacto con la tienda para recibir indicaciones de cómo proceder.
      
      
      
   4. Devolución por error u otros motivos: Tanto si lo has comprado por error o si, simplemente, ya no lo quieres, no hay problemas de devolución: se cambiará por otro producto o se devolverá el dinero, y el cambio o devolución se efectuarán cuando la tienda haya recibido el producto y se haya comprobado que esté en buen estado.
      En caso de recibir los productos en mal estado, se dará al cliente dos opciones: 
      - Se le volverán a enviar los productos corriendo el cliente con los gastos de envío.
      - Se le reembolsará al cliente el valor correspondiente según los daños del producto. Por los productos que se devuelvan en perfectas condiciones se le reembolsará el 100% del coste.
      
      
   5. Si la tienda envía un producto erróneo: será esta la encargada de reponer el producto o los productos que hayan sido enviados por error sin coste alguno.
      
      

   Para la cancelación de reservas, lee atentamente esto: No ponemos ningún problema a la hora de cancelar un pre-pedido, pero piénsatelo bien, no queremos que te quedes sin tus artículos.
   
   

   Puedes solicitar la devolución desde tu cuenta aquí.

2. Protección de datos

En aplicación de la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), www.fanatiko.es informa que los datos personales que se recogen a través de los formularios del sitio web se incluyen en los ficheros automatizados específicos de la empresa.

La recogida y tratamiento automatizado de estos Datos de Carácter Personal tiene como finalidad el mantenimiento de la relación comercial y el desempeño de tareas de información, administración, facturación, gestión de envíos y otras actividades propias de la empresa.

El cliente da su consentimiento a este tratamiento mediante la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta al registrarse y en el momento de confirmar su compra.

El cliente da su consentimiento para la Comunicación/Cesión de sus datos a favor de terceros con la finalidad de que pueda remitírsele el envío de comunicaciones comerciales. El presente consentimiento tiene carácter revocable. Asimismo, el cliente da su consentimiento para la Comunicación de sus datos a favor de aquellas entidades que sean necesarias para dar cumplimiento al servicio.

www.fanatiko.es adopta las medidas necesarias para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de los datos conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, así como el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre.

En cualquier momento, el cliente podrá ejercitar los derechos de acceso, oposición, rectificación y cancelación reconocidos en la LOPD, a través de los canales de atención al cliente de www.fanatiko.es y en los modos que establece la Ley.

 

       7. Condiciones de servicio para dispositivos móviles

El servicio de mensajería móvil de Fanátiko (el "Servicio") es operado por Fanátiko. El uso del Servicio constituye su aceptación de estos términos y condiciones ("Términos para dispositivos móviles"). Podemos modificar o cancelar el Servicio o cualquiera de sus funciones sin previo aviso. En la medida en que lo permita la ley aplicable, también podemos modificar estos Términos para dispositivos móviles en cualquier momento y su uso continuo del Servicio después de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.

Al dar su consentimiento para el servicio de mensajes de texto/SMS de Fanátiko, usted acepta recibir mensajes de texto/SMS recurrentes de y en nombre de Fanátiko a través de su proveedor de telefonía móvil al número de teléfono móvil que haya proporcionado, incluso si su número de teléfono móvil está registrado en alguna lista estatal o federal de No llamar. Los mensajes de texto pueden enviarse mediante un sistema de marcación telefónica automática u otra tecnología. Los mensajes promocionales pueden incluir promociones, ofertas especiales y otras ofertas de marketing (por ejemplo, recordatorios de carrito de compras).

Usted comprende que no tiene que registrarse en este programa para realizar compras y que su consentimiento no es una condición para ninguna compra con Fanátiko. Su participación en este programa es completamente voluntaria.

No cobramos por el Servicio, pero usted es responsable de todos los cargos y tarifas asociados con los mensajes de texto impuestos por su proveedor de telefonía móvil. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Consulte su plan de telefonía móvil y comuníquese con su proveedor de telefonía móvil para obtener más detalles. Usted es el único responsable de todos los cargos relacionados con los mensajes de texto/SMS, incluidos los cargos de su proveedor de telefonía móvil.

Puede darse de baja del Servicio en cualquier momento. Envíe un mensaje de texto con la palabra clave STOP a Fanátiko o haga clic en el enlace de cancelación de suscripción (si está disponible) en cualquier mensaje de texto para cancelar. Recibirá un mensaje de texto de confirmación de cancelación de suscripción una única vez. No se enviarán más mensajes a su dispositivo móvil, a menos que usted lo haya iniciado. Si se ha suscrito a otros programas de mensajes móviles de Fanátiko y desea cancelar, excepto cuando la ley aplicable exija lo contrario, deberá darse de baja por separado de esos programas siguiendo las instrucciones proporcionadas en sus respectivos términos móviles.

Para obtener asistencia o soporte del Servicio, envíe un mensaje de texto con la palabra HELP a Fanátiko o envíe un correo electrónico a info@fanatiko.es.

Podemos cambiar cualquier código corto o número de teléfono que usemos para operar el Servicio en cualquier momento y le notificaremos sobre estos cambios. Usted reconoce que cualquier mensaje, incluidas las solicitudes de STOP o HELP, que envíe a un código corto o número de teléfono que hayamos cambiado, puede no recibirse y no seremos responsables de cumplir con las solicitudes realizadas en dichos mensajes.

Los operadores inalámbricos compatibles con el Servicio no son responsables de los mensajes demorados o no entregados. Acepta proporcionarnos un número de móvil válido. Si obtiene un nuevo número de móvil, deberá registrarse en el programa con su nuevo número.

En la medida en que lo permita la ley aplicable, acepta que no seremos responsables de la entrega fallida, demorada o mal dirigida de cualquier información enviada a través del Servicio, de cualquier error en dicha información y/o de cualquier acción que pueda o no realizar en función de la información o del Servicio.

Respetamos su derecho a la privacidad. Para ver cómo recopilamos y utilizamos su información personal, consulte nuestra Política de Privacidad.