Domande frequenti

A proposito di Funko

Realizzi Funko Pops personalizzati?

Non realizziamo Funko personalizzati. Si tratta infatti di una pratica che l'azienda nordamericana sta perseguendo e denunciando affinché non accada.

I Funko Pop che vendi sono originali?

Naturalmente i Funko che vendiamo sono originali, come il resto dei prodotti che vedi su Fanátiko, sono tutti forniti da fornitori ufficiali o dal produttore stesso.

Come posso sapere se un Funko è falso?

Generalmente il modo migliore per vedere se un Funko Pop è falso è guardarlo dalla scatola. Si vede che la stampa non è ben definita e il taglio che circonda l'immagine del personaggio non è uniforme, guardare la figura è più difficile, bisognerebbe avere un originale accanto per poter vedere le differenze.

I Funko Pops hanno una base o un supporto?

La maggior parte di queste figurine non ha una base, solo quelle che potrebbero avere problemi a stare in piedi ce l'hanno, ad eccezione dei Funko Pop di Star Wars, tutti hanno una base.

Tutti i Funko Pop hanno la testa oscillante?

No, solo alcune collezioni ce l'hanno.

Cosa significa versione Chase?

La versione Chase di Funko è un'edizione limitata di alcuni personaggi per renderli più esclusivi. Di questi, solo uno su 6 è la versione Chase e ha il relativo adesivo.

Ordini

qual è lo stato del mio ordine?

Puoi visualizzare lo stato del tuo ordine nella "Cronologia ordini" nel tuo account cliente. Se hai effettuato l'ordine come ospite, non verrà visualizzato nel tuo account, ma riceverai un'e-mail di conferma quando sarà stato spedito e un numero di tracciabilità della spedizione.

Posso ritirare il mio ordine in negozio?

Ovviamente. Se sei di Malaga o dintorni (o pensi di venire per turismo) puoi scegliere "Ritiro in negozio" al momento della conclusione dell'ordine. Il nostro negozio si trova in Calle Victoria, 98, 29012 Málaga

Posso modificare il mio ordine una volta effettuato?

Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di spedizione del tuo ordine o aggiungere/eliminare un prodotto, devi contattarci via chat il prima possibile perché una volta inviato non può essere modificato.

Come posso annullare un ordine?

Puoi scriverci via chat per annullare il tuo ordine se non ha ancora lasciato i nostri magazzini. Una volta inviato non è possibile annullarlo. Se dopo aver ricevuto il tuo ordine non lo desideri, puoi rifiutarlo e non firmare per la consegna, verrà automaticamente rispedito ai nostri magazzini e quando lo riceveremo ti rimborseremo l'importo corrispondente.

Come posso utilizzare il mio codice sconto?

Quando clicchi per pagare l'ordine, nella pagina del carrello hai una casella sulla destra con scritto il codice sconto, lo inserisci lì, clicchi applica e il gioco è fatto.

Spedizione

Quanto tempo impiegano le spedizioni?

Prima di pagare l'ordine puoi scegliere la spedizione standard che impiega 48/72 ore da quando viene effettuato l'ordine, oppure la spedizione veloce che impiega 24/48 ore.Stiamo parlando di spedizioni nella Spagna continentale, per saperne di più consulta la sezione spedizioni informazioni qui.

Quanto costa la spedizione?

Hai la SPEDIZIONE GRATUITA verso la Spagna continentale se il tuo ordine supera i 45 €, altrimenti la spedizione standard costa 4,99 € e la spedizione espressa costa 6,99 €. Per conoscere il prezzo per altre destinazioni, controlla le informazioni di spedizione qui.

Spedite prodotti protetti?

Ovviamente. Inviamo tutti i nostri prodotti ben protetti con carta di riempimento in modo che non subiscano danni durante il trasporto.

Il mio ordine può essere inviato ad un altro indirizzo?

Naturalmente, se desideri inviare un regalo a qualcun altro, è sufficiente inserire il suo indirizzo prima di completare l'ordine.

Quale azienda si occupa delle consegne?

Collaboriamo con la società Correos per effettuare le nostre spedizioni.

Pre-Pedidos / Reservas

¿Qué quiere decir pre-pedido?

Un producto en pre-pedido es un producto que aún no tenemos físicamente, pero damos la opción de reservarlo para que te asegures tener una unidad en el momento de su lanzamiento y, en cuanto llegue, podamos enviártelo.

Esto se hace porque hay ciertos productos que llegan agotados en la primera remesa.

¿Qué fecha de llegada tienen los pre-pedidos?

En cada página de producto de los que se pueden reservar está indicada la fecha aproximada de llegada.

¿Puedo comprar en un mismo pedido productos en pre-pedido y en stock?

Por supuesto.
Pero tienes que tener en cuenta que el pedido se enviará cuando todos los productos estén disponibles.

Si compro productos en stock y en pre-pedido en un mismo pedido ¿Qué pasa con los disponibles?

Los productos disponibles los dejamos reservados para ti y los guardamos a la espera de que lleguen los pre-pedidos.

¿Qué pasa si compro productos en pre-pedido que tienen distintas fechas de llegada?

Según vayamos recibiendo los productos, los iremos guardando hasta tener todos los productos disponibles, en ese momento será cuando se envíen.

¿Qué hago si no llega lo que he reservado en la fecha indicada?

Toca esperar. La fecha que nos proporciona el fabricante es algo aproximado, unas veces se adelantan y otras se retrasan. En cualquier caso, vas a recibir tus productos.

¿Puedo cancelar un pre-pedido?

Claro, sólo tienes que comunicárnoslo y realizaremos la devolución.

Ritorna

Se ricevo un prodotto in cattive condizioni, cosa posso fare?

Devi inviarci una mail con il tuo nome, numero d'ordine e una breve descrizione del problema e, se possibile, foto dettagliate del danno.In meno di 48 ore ti diremo cosa fare a seconda che si tratti di una fabbrica difetto o se si tratta di danni causati durante il trasporto.

Quanto tempo ho per richiedere un reso o un cambio?

Hai 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso. Nel caso in cui il reso sia dovuto a un danno di fabbrica del prodotto o al trasporto, avrai solo 14 giorni.

Posso cambiare taglia?

Naturalmente, ad eccezione dei costumi da bagno e della biancheria intima, questi non possono essere cambiati o restituiti per motivi igienici.

Come posso ricevere un rimborso per un reso?

Effettuiamo i rimborsi utilizzando lo stesso metodo con cui è stato effettuato l'acquisto, potrebbero esserci delle eccezioni se il sistema non ci consente di farlo, in tal caso ti contatteremo per vedere il modo migliore per gestirlo.

Quando riceverò il mio rimborso?

Gestiremo il rimborso non appena riceveremo i prodotti resi nei nostri magazzini e verificheremo che tutto sia corretto. Da quel momento in poi il tempo dipenderà dal sistema con cui hai effettuato il pagamento.

Prodotti

Proteggi i prodotti durante l'imballaggio?

Ovviamente. Tutti i nostri prodotti lasciano il magazzino ben protetti con carta di riempimento in modo che non subiscano danni durante il trasporto.

Perché non posso aggiungere più di un'unità al carrello?

Potrebbe essere per due motivi:
1- Potrebbe essere l'ultima unità disponibile.
2- Perché alcuni prodotti esclusivi possono essere acquistati solo uno alla volta per evitare la rivendita.

Sto cercando un prodotto specifico, cosa posso fare?

Nella parte superiore di questo sito hai l'icona della lente d'ingrandimento, è un motore di ricerca con intelligenza artificiale che riconosce qualsiasi parola, anche se scritta in modo errato. Se non trovi quello che cerchi lì, è perché non lo facciamo. Non averlo. In tal caso puoi scriverci via chat per vedere se possiamo procurartelo.

Cos'è il cuore che appare accanto ad ogni prodotto?

Se un prodotto ti piace puoi segnare quel cuore per aggiungerlo alla lista dei preferiti, così potrai ritrovarlo facilmente e aggiungerlo al carrello quando vuoi. Per poterlo fare devi aver effettuato l'accesso al tuo account cliente. Nella parte superiore del sito c'è un altro cuore, se lo premi si aprirà la tua lista dei preferiti.

Perché ci sono prodotti con scatole danneggiate?

Questi prodotti generalmente arrivano così dalla fabbrica. Quindi li vendiamo a prezzi scontati o addirittura a prezzo di costo.
Molte persone non si preoccupano delle condizioni della scatola e possono avere la loro figura preferita a un prezzo più basso del solito.

Pagamenti

Quali forme di pagamento accettate?

·Carta di credito/debito:  Utilizziamo tutte le principali carte di credito e debito: Visa, Mastercard, Maestro e American Express; In alcuni casi la banca potrebbe chiederti un numero chiave per formalizzare l'acquisto, in altri viene inviato un SMS, ma dipende da cosa ogni cliente ha contrattato con la propria banca
·Shop Pay: è sviluppato con la tecnologia Shopify e tu ti permette di pagare più velocemente salvando in modo sicuro i dati di spedizione e di pagamento.
·PayPal: Usiamo la piattaforma di uno dei sistemi di pagamento più utilizzati e sicuri.
·Google Pay: È un modo facile e veloce per pagare, ti offre tutto ciò di cui hai bisogno hai bisogno di elaborare i tuoi acquisti e mantenere i tuoi dati al sicuro. Inoltre, puoi gestire il tuo account sia sul nostro sito web che nell'applicazione Google.
·Apple Pay: se sei un utente iPhone, probabilmente lo sai già. Puoi usarlo sul nostro sito per pagare in modo rapido e sicuro.
·BIZUM: Pagamento sicuro e veloce effettuando un Bizum, ma più semplice perché non dovrai inserire la tua banca, il nostro sito ti reindirizza direttamente per poter completare la transazione.
·Bonifico bancario : Effettua il pagamento direttamente sul nostro conto bancario.

Qual è il numero di conto per pagare tramite bonifico?

Una volta terminato l'ordine ti forniremo tutte le informazioni necessarie per effettuare il bonifico o effettuare un deposito sul conto se preferisci.

Se pago tramite bonifico cosa metto nel concept?

Utilizza il numero dell'ordine come riferimento del pagamento. Il tuo ordine non verrà evaso finché non avremo ricevuto l'importo, se vuoi velocizzare il processo puoi inviarci la prova dell'operazione tramite email.

Dove trovo la fattura del mio ordine?

Se hai bisogno della fattura di acquisto puoi richiederla scrivendoci qui.

Conto cliente

Cosa faccio se ho dimenticato la mia password?

Vai su "Accedi" e clicca dove c'è scritto "Hai dimenticato la password?", ti verrà richiesta l'e-mail con cui hai creato il tuo account, clicca sul pulsante "Invia" e riceverai un'e-mail per reimpostare la password.

Se inserisci un'e-mail che non è registrata su fanátiko.es non sarà di alcuna utilità. Devi creare un account.

Posso modificare i dati del mio cliente?

Puoi modificare, aggiungere o eliminare i tuoi indirizzi accedendo al tuo account e cliccando su "Visualizza indirizzi".
Per modificare altre informazioni devi scriverci qui.

Dove posso vedere i miei ordini?

Devi accedere qui per vedere i tuoi ordini.

  • SPEDIZIONE GRATUITA (in Spagna)

    Per ordini superiori a 45€

  • PRODOTTI PROTETTI

    Ricevi i tuoi prodotti in perfette condizioni

  • PAGAMENTO SICURO

    Paga in modo sicuro e flessibile

  • CAMBI E RESI GRATUITI (in Spagna)

    Fino a 30 giorni